Question 1

Jak mohu objednat?

Accepted Answer

Objednávku zadáte přímo přes náš web — vyberte produkt, konfigurujte velikost a barvu, přidejte do košíku a dokončete checkout. Pro větší nebo firemní zakázky využijte náš B2B formulář na stránce /poptavka-velkoobchod.

Question 2

Jaká je minimální objednávka pro potisk nebo výšivku?

Accepted Answer

Pro potisk není žádné minimum — tiskněme i jeden kus. Pro výšivky doporučujeme alespoň 5 kusů, protože digitalizace vzoru má fixní cenu a u menšího množství tvoří velkou část celkové ceny.

Question 3

Mohu objednávku po podání zrušit nebo změnit?

Accepted Answer

Objednávku lze změnit nebo zrušit do zahájení výroby — nejpozději do 24 hodin od potvrzení. Po zahájení výroby změna zpravidla není možná. Kontaktujte nás co nejdříve na info@nicecut.cz, telefonicky na +420 605 884 110 nebo přes WhatsApp.

Question 4

Jak mohu sledovat stav objednávky?

Accepted Answer

Po přihlášení do zákaznického účtu máte v sekci „Moje objednávky“ kompletní timeline každé objednávky včetně tracking čísla a odkazu pro sledování zásilky u dopravce. O změnách stavu vás navíc informujeme e-mailem.

Question 5

Nabízíte expresní výrobu?

Accepted Answer

Ano, v rámci dostupné kapacity. Expresní výroba (2–3 pracovní dny) je zpoplatněna příplatkem 30 %. Před objednáním nás kontaktujte pro potvrzení termínu — kapacita je omezená.

Question 6

Kde vidím historii svých objednávek?

Accepted Answer

Po přihlášení do zákaznického účtu (ikona osoby v navigaci) máte přehled všech svých objednávek včetně faktur ke stažení.

Question 7

Jak mohu napsat recenzi produktu?

Accepted Answer

Po doručení objednávky vám 7 dní po doručení pošleme e-mail s žádostí o hodnocení nákupu. Klikněte na odkaz, přihlašte se (pokud ještě nejste přihlášeni) a pro každý produkt zadejte 1–5 hvězdiček a krátký text (alespoň 10 znaků). Recenze projde rychlou kontrolou administrátora (obvykle do 24 hodin) a poté se zobrazí na produktové stránce.

Question 8

Mohu recenzi upravit nebo smazat?

Accepted Answer

Z důvodu transparentnosti recenze nelze přímo z účtu měnit ani mazat. Pokud chcete úpravu nebo smazání, kontaktujte nás na info@nicecut.cz s číslem objednávky a popisem požadavku — vyhovíme vám.

Question 9

Dostal/a jsem e-mail „Váš košík čeká“ — co to je?

Accepted Answer

Pokud jste na webu vyplnili košík, ale nedokončili objednávku, do 12–72 hodin vám pošleme jednorázové připomenutí s odkazem zpět na košík. Posíláme to pouze přihlášeným zákazníkům, kteří dali souhlas s marketingem (hosté tento e-mail nedostanou). Z marketingu se kdykoliv odhlásíte v sekci /ucet/nastaveni.

Question 10

Jaké techniky potisku nabízíte?

Accepted Answer

Nabízíme DTG (přímý digitální tisk na textil), sítotisk pro větší série, sublimační tisk, flex/flock přenos a výšivky. Volba techniky závisí na materiálu, množství a požadovaném výsledku — poradíme vám s výběrem.

Question 11

Jaké formáty grafiky přijímáte?

Accepted Answer

V konfigurátoru nahrajete grafiku ve formátu PNG nebo JPG do velikosti 25 MB. Vektorové soubory (AI, EPS, PDF) v konfigurátoru nahrát nelze — pošlete nám je e-mailem na info@nicecut.cz po dokončení objednávky a naši grafici je připraví pro tisk. Pokud grafiku nemáte nebo potřebujete úpravy, pomůžeme — grafické práce jsou zpoplatněny dle rozsahu.

Question 12

Jak probíhá schválení grafiky před výrobou?

Accepted Answer

Po přijetí objednávky vám zašleme grafický náhled (mockup) k odsouhlasení. Výroba začíná až po vašem písemném schválení. Upozorňujeme, že barvy na monitoru se mohou mírně lišit od skutečného tisku.

Question 13

Mohu si objednat vzorový kus před větší zakázkou?

Accepted Answer

Ano, doporučujeme to pro zakázky nad 50 kusů. Vzorový kus se objednává za standardní cenu. Po jeho schválení pokračujeme výrobou celé série.

Question 14

Jak dlouho trvá výroba?

Accepted Answer

Standardní výroba trvá 3–10 pracovních dní od schválení grafiky. Výšivky (zejména nové vzory s digitalizací) mohou trvat o 2–3 dny déle. Expresní výroba je dostupná za příplatek.

Question 15

Jak pečovat o potištěné nebo vyšívané oblečení?

Accepted Answer

DTG tisk: prát naruby při max. 30 °C, nesušit v sušičce, nežehlit přímo na potisku. Sítotisk a výšivky jsou odolnější — prát při 40 °C naruby. Obecně platí: nižší teplota = delší životnost potisku.

Question 16

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

Accepted Answer

Nabízíme 9 možností dopravy: DPD kurýr (99 Kč), DPD výdejní místa a boxy (79 Kč), PPL kurýr (109 Kč), PPL výdejní místa a boxy (79 Kč), GLS kurýr (99 Kč), GLS výdejní místa a boxy (69 Kč), DHL kurýr (129 Kč), DHL Parcelshop (89 Kč) a osobní odběr v Rokycanech (zdarma). U pickup variant si v košíku vyberete konkrétní výdejní místo.

Question 17

Jak dlouho trvá doručení po odeslání?

Accepted Answer

Doručujeme pouze v rámci České republiky, kam zásilka standardně dorazí do 3–10 pracovních dní od expedice. Zásilku můžete sledovat online přes tracking číslo, které dostanete e-mailem.

Question 18

Jaké platební metody přijímáte?

Accepted Answer

Platbu kartou online (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay i rychlým bankovním převodem zpracovává zabezpečená platební brána Comgate — platba je šifrovaná a my nikdy nemáme přístup k údajům vaší karty. Kromě toho můžete zvolit i přímý bankovní převod na náš účet: číslo účtu, variabilní symbol a částku vám pošleme v e-mailu s pokyny k platbě. Výrobu zahajujeme po připsání platby.

Question 19

Nedokončil(a) jsem platbu — jak mohu objednávku zaplatit dodatečně?

Accepted Answer

Nic se neděje — objednávka zůstává evidovaná a čeká na platbu. V potvrzovacím e-mailu najdete tlačítko „Zaplatit online“, které vás kdykoli přesměruje do platební brány Comgate. Odkaz nevyprší — platba se zakládá až v okamžiku kliknutí, takže ho můžete použít i s odstupem. Pokud jste zvolili bankovní převod, stačí uhradit částku podle pokynů v e-mailu (číslo účtu + variabilní symbol). A pokud si nevíte rady, napište nám na info@nicecut.cz — platební odkaz vám rádi pošleme znovu.

Question 20

Posíláte i na Slovensko a do zahraničí?

Accepted Answer

Standardně doručujeme pouze v rámci České republiky. Zásilky na Slovensko nebo do zahraničí lze zajistit pouze po individuální domluvě e-mailem na info@nicecut.cz.

Question 21

Co se stane, pokud zásilka nedorazí nebo je poškozená?

Accepted Answer

Pokud zásilka nedorazí v očekávaném termínu, kontaktujte nás — situaci prověříme u dopravce. Při poškozené zásilce reklamaci zdokumentujte fotografiemi a kontaktujte nás do 48 hodin od převzetí.

Question 22

Je doprava zdarma od určité hodnoty objednávky?

Accepted Answer

Ano, doprava je ZDARMA při objednávce nad 2 000 Kč. Platí pro všechny způsoby dopravy. Pod touto hranicí je cena dopravy dle aktuálního ceníku zvoleného dopravce (od 69 Kč).

Question 23

Umíte objednávku zabalit jako dárek?

Accepted Answer

Ano. V košíku nebo přímo na stránce produktu můžete zaškrtnout volitelnou službu dárkového balení u jednotlivých položek objednávky — vyberete si jen ty konkrétní kusy, které chcete zabalit jako dárek, nemusí to být celá objednávka. Do jednoho balíčku se vejdou max 2 kusy oblečení — cena se počítá za každý započatý balíček (aktuální ceník je vždy vidět v košíku před dokončením objednávky) a nikdy se na ni nevztahuje sleva ani slevový kód či poukaz. Dárkové balení nijak neprodlouží dobu dodání. Chystáte větší objednávku, kterou chcete zabalit jako dárek celou? Doporučujeme vyplnit poptávkový formulář a domluvit se s námi individuálně.

Question 24

Odkud pochází vaše produkty?

Accepted Answer

Produkty pocházejí převážně od výrobce Malfini — jednoho z největších evropských dodavatelů reklamního textilu. Výroba probíhá v certifikovaných závodech, část kolekce nese certifikáty OEKO-TEX® Standard 100.

Question 25

Jaká jsou dostupná velikostní rozmezí?

Accepted Answer

Většina produktů je dostupná ve velikostech XS–4XL. Přesná dostupnost závisí na konkrétním modelu a barvě — aktuální skladovou dostupnost vidíte na detailu každého produktu.

Question 26

Jsou produkty certifikované?

Accepted Answer

Velká část kolekce nese certifikát OEKO-TEX® Standard 100, který zaručuje, že textil neobsahuje zdraví škodlivé látky. Certifikaci konkrétního produktu najdete na jeho detailní stránce.

Question 27

Mohu si objednat vzorek produktu bez potisku?

Accepted Answer

Ano, produkty lze objednat i bez potisku v rámci standardního e-shopu. Pokud potřebujete vzorky více produktů pro výběr před větší zakázkou, kontaktujte nás — domluvíme vhodné řešení.

Question 28

Nabízíte produkty pro pracovní oděvy nebo gastro?

Accepted Answer

Ano, v katalogu jsou pracovní trika, zástěry, čepice a další produkty vhodné pro gastro, servis nebo firemní uniformy. Filtrujte dle kategorie v katalogu nebo se poraďte přes B2B formulář.

Question 29

Mám právo odstoupit od smlouvy?

Accepted Answer

Ano. Dle § 1829 občanského zákoníku a směrnice EU 2023/2673 můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží. Jedinou výjimkou je personalizované zboží — produkty s potiskem (§ 1837 OZ).

Question 30

Jak odstoupit od smlouvy?

Accepted Answer

Použijte online formulář na adrese /odstoupeni-od-smlouvy (odkaz najdete v patičce webu, v zákaznickém účtu u každé objednávky a v e-mailu o doručení). Zadejte číslo objednávky a e-mail z objednávky — pokud nemáte účet, dostanete na e-mail bezpečný odkaz s platností 48 hodin pro pokračování.

Question 31

Co když nemám účet (nakupoval jsem jako host)?

Accepted Answer

Hosté zadají na stránce /odstoupeni-od-smlouvy číslo objednávky a e-mail. Systém zkontroluje shodu a pošle na zadaný e-mail jednorázový bezpečný odkaz (tzv. magic link), kterým se dostanete přímo k formuláři. Odkaz je platný 48 hodin a lze ho použít pouze jednou.

Question 32

Proč nelze vrátit zboží s potiskem?

Accepted Answer

Zboží s potiskem je personalizované přímo na míru pro konkrétního zákazníka a dle § 1837 občanského zákoníku spadá pod výjimku, kdy odstoupení od smlouvy není možné. V praxi: potištěné triko s vaším logem nemá pro jiného zákazníka hodnotu.

Question 33

Co když mám smíšenou objednávku (potisk + bez potisku)?

Accepted Answer

V tom případě můžete vrátit pouze produkty bez potisku. V online formuláři uvidíte všechny položky objednávky — položky s potiskem jsou zašedlé a označené ikonou zámku, položky bez potisku můžete normálně zaškrtnout a vybrat množství k vrácení.

Question 34

Kdy začíná běžet 14denní lhůta?

Accepted Answer

Lhůta běží ode dne, kdy bylo zboží převzato (status DELIVERED v systému). Pokud objednávka obsahuje více položek doručovaných postupně, lhůta běží od převzetí poslední části.

Question 35

Jak rychle dostanu peníze zpět?

Accepted Answer

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dní od přijetí zboží zpět na náš sklad, a to převodem na zadaný IBAN. Vracíme plnou částku za zboží včetně původně zaplaceného poštovného (nejlevnější standardní metoda dle směrnice 2011/83/EU). Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.

Question 36

Co se s žádostí stane po odeslání?

Accepted Answer

Okamžitě obdržíte potvrzovací e-mail s číslem žádosti (formát OD-2026-XXXXX). Náš tým žádost zaeviduje (do 14 dní). Po doručení zboží zpět vám pošleme e-mail s potvrzením schválení a do 14 dní následně i e-mail o odeslání peněz na váš IBAN. O každém kroku jste informováni e-mailem.

Question 37

Mohu zrušit již odeslanou žádost?

Accepted Answer

Pokud jste žádost odeslali omylem nebo si to rozmyslíte, kontaktujte nás co nejdříve na info@nicecut.cz s číslem žádosti. Pokud ještě nebyla schválena, žádost zrušíme.

Question 38

Jak požádat o vymazání mých osobních údajů (GDPR čl. 17)?

Accepted Answer

Napište nám na info@nicecut.cz ze stejného e-mailu, který máte uvedený v účtu, s předmětem „Žádost o vymazání dat“. Smažeme vaše osobní údaje (jméno, telefon, datum narození, adresy, abandoned košíky) do 30 dnů a potvrdíme vám to e-mailem. Pozor: faktury a objednávky si dle § 35 zákona o DPH ze zákona musíme uchovat 10 let — z těchto dokumentů osobní údaje smazat nemůžeme.

Question 39

Jak získat kopii všech mých osobních údajů (GDPR čl. 15)?

Accepted Answer

Napište nám na info@nicecut.cz s žádostí o export dat. Do 30 dnů vám zašleme JSON soubor obsahující všechna vaše data: profil, adresy, objednávky, žádosti o odstoupení, recenze, poptávky a komunikaci s naší podporou.

Question 40

Jak si objednám dárkový poukaz?

Accepted Answer

Napište nám na info@nicecut.cz nebo přes WhatsApp s požadovanou hodnotou (např. 1 000 Kč) a fakturačními údaji (jméno, případně firma + IČO/DIČ). Vystavíme zálohovou fakturu, kterou vám pošleme e-mailem s pokyny k platbě. Po obdržení platby vám obratem zašleme aktivovaný poukaz s unikátním kódem.

Question 41

Kdy poukaz dostanu po zaplacení?

Accepted Answer

Jakmile platba dorazí na náš účet, do 24 hodin (v pracovních dnech) označíme poukaz jako uhrazený a automaticky vám pošleme e-mail s aktivovaným kódem, designovou kartou poukazu v PDF a finální fakturou (daňovým dokladem).

Question 42

Jak poukaz uplatním v košíku?

Accepted Answer

Při dokončování objednávky vložte kód poukazu (formát NICEGC-XXXX-XXXX-XXXX) do pole „Slevový kód / poukaz“ v košíku. Hodnota se odečte od ceny objednávky. Pokud objednávka přesahuje hodnotu poukazu, doplatíte zbytek běžně.

Question 43

Mohu poukaz použít vícekrát?

Accepted Answer

Ano, dárkový poukaz je vícenásobně použitelný (multi-use). Z balance se odečítá pouze uplatněná částka — zbytek zůstává k dispozici pro další objednávku. Příklad: poukaz na 2 000 Kč použijete na nákup za 1 200 Kč → zbývá 800 Kč na příště.

Question 44

Jak dlouho poukaz platí?

Accepted Answer

Standardní platnost je 1 rok od vystavení (dle § 21a zákona o DPH). Na vyžádání lze prodloužit nebo nastavit i bez časového omezení. Datum platnosti je uvedené na PDF poukazu i v e-mailu.

Question 45

Mohu poukaz vrátit nebo vyměnit za hotovost?

Accepted Answer

Dárkový poukaz nelze proměnit za hotovost ani vrátit po obdržení a aktivaci. Pokud poukaz nikdy nebyl uplatněn a stále platí, zákonná lhůta odstoupení od smlouvy 14 dní od přijetí (§ 1829 OZ) platí — kontaktujte nás na info@nicecut.cz.

Question 46

Co když poukaz ztratím?

Accepted Answer

Kontaktujte nás co nejdříve na info@nicecut.cz s číslem objednávky / fakturou. Po ověření vám pošleme kód znovu na e-mailovou adresu kupujícího nebo příjemce. Kód samotný (16 hexadecimálních znaků) se nikomu jinému zobrazit nemůže — bezpečné je tedy posílat poukaz e-mailem.

Question 47

Lze kombinovat poukaz se slevovým kuponem?

Accepted Answer

Poukaz a kupón jsou dva nezávislé mechanismy — slevový kupón se aplikuje na cenu zboží jako sleva, poukaz pak hradí část výsledné ceny. Můžete tedy použít obojí najednou. Pozor: nelze kombinovat dva slevové kupóny mezi sebou.

Question 48

Mohu si nechat na poukazu vytisknout osobní zprávu?

Accepted Answer

Ano. Při objednávce uveďte jméno příjemce a krátkou zprávu (max. 500 znaků) — zobrazí se na PDF poukazu, který si můžete vytisknout a předat jako dárek. Standardní formát PDF je A4 s designovou oranžovou kartou ve firemním stylu NiceCut.

Question 49

Jak funguje B2B spolupráce s NiceCut?

Accepted Answer

Firemním zákazníkům nabízíme individuální cenové podmínky, přednostní zpracování objednávek a fakturaci. Vše začíná B2B poptávkou přes formulář na /poptavka-velkoobchod — ozveme se do 24 hodin.

Question 50

Od jakého množství začíná B2B sleva?

Accepted Answer

Množstevní slevy se typicky aktivují od 25 kusů jednoho produktu ve stejné barvě. Čím větší objednávka, tím výhodnější cena — konkrétní kalkulaci připravíme na míru po přijetí poptávky.

Question 51

Jak je to u vás s DPH na fakturách?

Accepted Answer

Nejsme plátci DPH, proto faktury vystavujeme bez DPH — cena uvedená u zboží je konečná. Z tohoto důvodu u nás nelze uplatnit odpočet DPH. Fakturu zasíláme e-mailem po dokončení objednávky.

Question 52

Nabízíte branded packaging nebo vlastní etikety?

Accepted Answer

Ano, pro větší série nabízíme možnost vlastních tkaných etiket, hang tagů nebo individuálního balení. Tato služba je dostupná pro objednávky od 100 kusů — informujte se přes B2B formulář.

Question 53

Lze domluvit rámcovou smlouvu a pravidelné dodávky?

Accepted Answer

Určitě. Pro stálé firemní zákazníky rádi nastavíme rámcové podmínky, pravidelný odběr nebo konsignační sklad. Kontaktujte nás přímo na info@nicecut.cz nebo přes B2B formulář.

Jak vám můžeme pomoct?

Jak vám můžeme pomoct?